10个老旧小区、9282户居民、1185份调查表，平均总得分120.75分（总分150分），平均得分率80.5%……近日，米市巷街道发布了一份特殊的“成绩单”——准物业管理服务指数白皮书。
“物业管理问题，一直都是最繁杂的问题，以往我们了解问题可能更多的是居民主动反映，涉及的问题不够全面，小区最常发生什么样的物业管理问题、各家物业企业服务成效如何，我们未必真正了解。”米市巷街道三方办负责人戴琛华告诉记者，此次街道发布的“准物业白皮书”，测评内容从“业主满意度、社区认同度、物业规范度”三个维度出发，不仅涵盖准物业业主服务、秩序维护、维修维护、清洁卫生、绿化养护、停车管理等六大基础服务10项指标，还关注准物业与社区工作协同度的11项指标，更邀请专业的第三方机构来考核物业规范度的7项指标，使准物业管理情况更加精准地呈现。
记者了解到，准物业管理服务指数发布后，反映的28个问题已全部得到及时整改。“我们小区原来停车和车辆进出很麻烦，现在通过小区环境改造，新增了很多车位，又拓宽了主要交通干道，而且物业还想出了安装蓝牙卡、发放亲情卡等措施，小区停车难和交通秩序问题得到了很大程度缓解。”谈及物业服务，家住锦绣新村12幢的张师傅满意地说。同样感到满意的还有沈塘桥社区书记顾云，她认为指数发布推动了社区和物业更好地协作，在加强消防安全、落实长效管理等方面起到了积极作用。
值得一提的是，在这份白皮书中，对物业规范度的考核可谓极为严格，这项指标要求物业管理更加“透明化”。“包括了物业服务及监督事项公开情况、在岗工作人员统一着装等规范行为，还有应急处置预案情况等内容。”运河物业陈经理告诉记者，白皮书的发布，让物业公司也看到了自身的薄弱环节，公司内部针对这些问题进行整改，如大塘巷社区反映的“应急预案”方面问题，公司已经进一步完善。
“第二、第三季度街道还将发布商品房小区物业版和楼宇物业版的白皮书。”戴琛华告诉记者，下一步米市巷街道将进一步完善考核细则，争取让各指标分数配比更细化，宣传入户更清晰，参与测评的代表更多，从而推动物业服务企业协助街道、社区在服务居民、化解矛盾等方面发挥更大作用。
（原标题：物业大“体检”让小区管理服务更“健康” 记者：黄冰）
文章来源：今日拱墅
