写字楼物业管理是由于写字楼物业的存在而产生的特定管理服务交易。在交易过程中，它不仅涉及交易价格，还涉及交易关系。今天，让我们来看看相关的物业计划。
一、写字楼物业管理的总体思路和规划
1.整体管理理念结合办公开发理念，建立整体管理理念，延续物业管理理念，坚持为所有业主提供专业化.规范化.个性化物业管理服务，同时协助物业推广，使其在城市商务区呼之欲出。
(1)办公楼物业管理服务与酒店管理服务相结合的管理模式。在经济快速发展的背景下，物业质量发生了很大的变化，物业管理不能遵守规则。根据房地产和业主的特点，寻求办公物业管理服务与酒店管理服务的最佳结合，创造符合现实的点。
广受业主欢迎的新型物业管理模式，即物业管理模式，即“酒店式服务.办公楼式管理”物业管理模式，努力寻求个性化服务与标准化服务的结合。它不仅强调标准化服务，而且强调人性化服务，使业主能够得到自己的需求和快乐。拟完善以下物业管理服务：
(2)建立客户服务中心。客户服务中心将是我们和业主。.访客沟通的主要窗口和桥梁，所有服务需求都将通过因特网进行.电话或直接来访集中在客户服务中心统一处理和跟踪服务，节省业主时间，提供温馨的服务.便捷的主动服务，确保所有服务需求都能直接满足.高效处理，提高业主满意度。
(3)丰富特殊服务内容，满足业主不同层次的需求。我们将为业主提供细致的特殊服务，并将特殊服务的服务过程作为与业主密切沟通的一种方式，做好每一项服务工作。同时，根据业主的需要不断调整服务内容。
(4)类似于酒店的计划“金钥匙”服务。提倡虽然不是无所不能，但一定要尽力，尽力而为，尽量而为。.想尽一切办法.充分利用公司资源和外部资源，帮助业主完成服务需求。
2.坚持物业管理服务中事先通知的管理措施。
从物业销售开发商与业主签订《物业管理服务前期协议》和《业主临时公约》。让业主提前了解未来物业管理的权利义务，使用相关物业.维护.管理、违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项。
业主房屋装修前，严格装修审批程序，结合《业主临时公约》.《建筑装修管理办法》和《装修管理条例》告知业主在装修过程中避免的问题。以免因不及时告知而给业主造成不必要的损失。
3.体现以人为本的管理理念。
根据规划设计和开发商的开发理念，我公司将在今后的物业管理中遵循建筑物业管理的原则“专业精神，业主至上”企业精神，贯彻公司“科学规范.竭诚高效.安全文明.持续发展”坚持质量方针“以人为本”管理理念，融入星级酒店服务模式，努力将酒店服务体现在物业管理服务的各个区域.每个时间段和环节贯穿物业管理服务的全过程；通过创造物业管理服务的新模式，业主可以真正感受到高质量物业和高水平管理带来的新生活.实现物业保值升值的新理念。
4.增加物业管理的文化内容。
在日常物业管理的同时，注重社区软环境的建设。注重与业主的沟通.人际协调与沟通.宣传精神文明.倡导社会公德.社区文化的普及等。物业管理文化含量的增加是一个渐进的过程，既不能无所作为，也不能急功近利。要从大局出发，从小局出发，因地制宜，持之以恒。
5.物业管理要点
鉴于高层建筑对配套设施设备的维护管理要求较高，将制定完善的设施设备维护计划，定期检查所有设备，并将相关项目列入表格，以实施检查和维护项目。努力使各种设施和设备发挥最大的作用。同时，安排优秀专业人员管理设施设备，确保高标准设施设备运行良好，制定24小时值班制度，尽快处理漏水等紧急情况.停电.电梯故障等，尽量减少业主（用户）的工作.操作带来的不便。
消防管理在高层物业管理中尤为重要。管理是否到位将直接影响业主（用户）的经营.工作安全。在日常管理中，将成立“消防领导小组”重点定期维护和测试消防系统.在制定规章制度和应急措施时，要做出适当的安排。
(1)消防设施.系统分析并妥善保存设备图纸和操作说明，评估设备的安装分布。
(2)监控员和保安员的业务知识.培训各级员工的消防知识，做好业主的消防宣传教育，提高业主的消防意识。组织员工消防知识培训，定期进行消防演习。
(3)制定各种紧急措施和工作指南，并在《用户手册》(暂名)中详细说明，尽量减少意外损失。
(4)在重要设备房配置相应数量的消防器材，并定期检查，坚决执行“预防为主.防消结合”消防政策。
建筑环境卫生将是反映建筑形象的重要因素，也是设施设备维护的需要，在延长其使用寿命方面发挥着重要作用。在环境清洁方面，借助公司清洁中心的技术力量，加强清洁人员的标准化操作培训，制定详细的操作计划，详细规定清洁间隔和次数，确保物业管理区域内无清洁“盲区”。此外，在大楼交付前20天左右，将安排专业人员做好大楼工作“开荒”为今后的日常清洁打下良好的基础。
开展人性化管理和服务。在当今社会，人们经常把它放在当今社会。“服务”和“人性化”我希望在享受服务的过程中，我也能感受到服务提供者在提供服务过程中的真诚.善良；我们公司一直坚持“专业精神，业主至上”服务理念。这就要求物业管理人员微笑.一个举动都体现了融入服务行为的真诚.善意，力求使服务质量更加精致.完美。
二.办公楼物业管理机构设置.人员配备.培训及管理
1.管理机构设置
物业交付前一个月成立物业管理处，下设客户服务中心.管家部.保安部.工程部。
2.人员配备
（1）主任1人：全面负责管理处的工作。
（2）管家部12人：负责大楼装修管理.房屋共用部位和公共场所的清洁.公共绿地和公共部位绿化的维护.业主（用户）的相关委托服务。
（3）客户服务中心3人：负责客户联系.投诉处理.节日布置.档案管理.商务服务.收取和管理各种费用。
（4）保安部17人：负责维护大楼公共秩序.交通车辆管理.消防管理和消防控制.消监中心管理等。
（5）工程部7人：负责房屋共用部分.共用设施设备的维护（包括弱电系统）.空调系统.电梯管理与维护)及业主(用户)委托维修服务等。
3.人员的培训和管理
多年的物业管理实践表明，形成一套标准化的培训体系，建立专业的物业管理团队，不断成长，是我们实现物业管理目标的有力保证。
（1）人员培训
①培训目标
确保物业管理从业人员先进.管理专业.技术精湛.工作效率高的综合素质。
②培训的几个阶段
•岗前培训
岗前培训主要针对员工进行公司概况.管理理念.法律法规.仪容仪表.服务态度和物业管理基础知识培训，使员工具备公司的服务理念和业务基础知识。
•在岗培训
员工上岗后，根据岗位（工种）的需要进行有针对性的培训。
•专门培训
在新技术.新标准.新法律法规颁布时，应及时组织员工进行专项培训，使员工及时熟悉和掌握这些专项知识。
•外送培训
根据工作需要，选派员工参加有关单位组织的各类岗位培训.资格培训。
•日常管理期间的人员培训
日常培训的内容和形式如下：
a.培训内容
企业理念.质量方针.质量目标
岗位操作技能及工作操作规程
服务技巧.礼貌礼貌，正确处理人际关系
新知识.新技术、新观念
ISO9001质量体系基础知识
b.培训方式
定期培训：公司人力资源部.管理部门根据管理需要制定培训计划。
即时培训：由公司人力资源部对个别员工的一些不足进行。
(2)人员管理
员工就业考核.定期考核.在退出机制等人员管理方面，形成了一套完整的规范性强.操作简单高效的操作管理体系。
①就业与考核
•录用
为优化人员结构，将公司抽调与对外招聘相结合，配备物业管理处员工。
•考核
对于管理办公室的员工，除必要的岗前培训外，还会根据岗位要求进行跟踪考核，建立月度.年度考核制度，做好各种考核记录。奖励工作表现出色的员工。.晋升；不能满足岗位要求的员工，将退出岗位，待岗学习。
•考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理工作，激励人员.调动员工的积极性。
•考核内容
员工品行.工作能力.工作态度.工作业绩。
•考核标准
公司质量方针.各岗位的工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划作为考核员工的标准；.临时任务和目标是评估员工标准的补充。
②退出机制
•将在物业管理处实施“退出机制”，真正体现“能者上.平者让.庸者下”用人思想，通过综合评价，实现人员退出。
•为充分体现“督促后进.共同进步”退出员工的原则是待岗学习.在限期改进等阶段，有机会重新上岗。
③量化管理和标准化管理
量化管理和标准化管理是根据每个员工的不同岗位要求和能力，按标准进行评价。
将按在物业管理处ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价。
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