现代化写字楼技术含量高、管理范围广，所以,物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,让写字楼管理科学化、制度化和规范化。
写字楼物业有其独特的特点，主要表现在：
一是写字楼物业容积率较高，建筑规模大，电梯、消防、中央空调系统、智能建筑系统、计算机网络系统等设施设备先进复杂，功能齐全。
二是写字楼装修档次高，既有大家之气，又富贵典雅。
三是办公人员流动性大。四是业主和客户水平高，社会影响大。
对于物业管理来说，写字楼的这些特点无疑不是难度挑战。
一是规范管理，结合建筑特点和实际，建立办公安全、安全、用电、防火、停车场等管理公约或管理规范，使整个建筑管理有序。
另外，物业管理公司必须建立一套完善适用的规章制度和操作规范，要求员工按照规定执行、操作、责任到人、责任到岗，确保建筑工作正常，各种设备设施安全运行。
从以下几个方面提供优质的物业管理服务：
首先，设立客户服务中心，贴近业主和客户，亲密、亲密的服务，让业主和客户总是觉得业主在他们身边，像最好的朋友，需要立即出现
其次，规范服务，规范服务项目、服务标准、服务程序等指标，如敲门、上门维修鞋套、与业主沟通时的标准语言，形成一整套标准化流程。
三是及时服务，为工程维修、装修审批、求助、投诉处理等大部分程序设定完成时间，确保为业主或客户服务的及时性。例如，规定工程维修人员应在收到业主和客户的帮助后5分钟内到达维修现场。到达现场可立即处理，不能向业主和客户解释。如果收到通知后因各种非凡情况无法在5分钟内到达现场，应及时与业主沟通或再次约定维修时间。求助投诉处理后，应对不同问题进行不同层次的回访。这样做后，业主会觉得服务相当及时、舒适、满意。
第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必要的安全、清洁、绿化、维护等日常服务外，还应提供报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、船票、会议服务、旅游路线咨询、最新流行信息、时事信息等特色、个性化服务，让业主和客户感到服务无处不在。
要实现这些服务，首先，物业管理公司需要有一支高素质、良好的员工队伍。为了为业主和客户提供人性化的服务，员工进入后应接受入职培训、岗前培训、服务意识培训、专业知识培训、实践技能培训等。对外表、站立姿势、坐着姿势、眼睛、行为、言语、表情等有严格的规定、要求和规范。
培训结束后，指导员和大厅前台服务人员必须面带微笑，彬彬有礼，语速不快不慢，恰到好处，语气温暖，感情，给业主和客户“宾至如归”感觉；其次，我们需要一个好的物业管理软件。以我们使用的物业管理之王为例。这款软件性能优异，赢得了客户的良好口碑！！通过以上方法，随着时间的推移，业主和客户对建筑管理给予了高度评价，很多事情和纠纷都迎刃而解。
标签： 写字楼物业
