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一座城市的繁华
离不开一幢幢楼宇的繁华
如果说招商是谈恋爱，那么运营就是过日子，一个写字楼哪怕招商能力再强，但是运营跟不上，客户满意度低，再好的客户也会流失，那么楼宇运营的体系到底需要从哪些维度来做？怎样的运营理念能持续让楼宇实现资产管理的增值，以及收入的多元化？这一期的楼宇资管公开日的“精英思享会”便为我们打开了一扇门，让我们了解关于总部楼宇，产业思维，资管视角与运营体系的已经实操的杭州经验。
本次嘉宾及分享者：黑石基金、顺丰创新中心、德信产商文、尚坤集团、建华集团、莱蒙物业、启晟资管、铭扬产业园、泰嘉园、360花创科技中心、衡雁等；
本场闭门会主要内容和观点
2022年7月27日，杭州楼宇资管研究会在360花创科技中心举行了本年度第四期活动——精英思享汇，活动主题为“如何打造商办运营服务体系”，此次是资管活动开办以来首次以定向邀请制+闭门研讨会形式进行。
活动主持由杭州楼宇资管研究会发起成员之一，360花创科技中心招商总监屠云飞先生担任。分享环节由4位行业资深专家分别进行了高端物业服务、空间配套服务、企业增值服务及产业赋能服务的主题分享；邀请参与研讨嘉宾均是项目负责人及以上级别，且具有丰富的行业经验；
本次活动分享研讨可谓是干货满满，既有战略打法上的广度深度，又有管理执行的实操落地性，参与嘉宾都热情高涨、积极参与；半天时间让参会人员意犹未尽。
PART1：李少成：物业如何打造高端服务体系，促进楼宇资产增值
由行业资深物业人李少成先生进行了《如何打造高端物业服务体系》的主题分享，以其10余年的五大行及高端物业的管理经验，就项目案例、管理理念、体系打造、落地执行等方面进行了深入剖析；
核心观点如下：
1、高端物业服务的需要有高标准，高标准服务让楼宇物业管理实现正循环；
2、高端物业服务的核心竞争力在于：服务模式、内容流程、管理措施、智能化平台运用等；
3、高端物业服务管理，需要做好不同客户区分，能为重点客户提供差异化的定制服务，提升重点客户的满意度；
4：高端物业服务需要对团队成员做好日常的培训和管理，帮助团队做好自我管理和提升。
PART2：赵剑龙：以顺丰创新中心为案例：如何以产业思维打造总部及产业楼宇的客户满意度
由顺丰创新中心赵剑龙先生进行了《以顺丰创新中心为案例打造空间配套服务》的主题分享，赵总从一组数据介绍了为什么总部楼宇需要产业招商：2022年顺丰产业园实现28000方的去化，而退租率只有不到一千方（杭州2022年退租率居高不下，大部分写字楼项目出现了退租面积高于新签面积），整个园区的去化，第三方中介渠道的占比不到5%（杭州市场大部分商办楼宇中介渠道占比非常高）。
赵总从项目经营理念、产业逻辑、服务逻辑、产品逻辑等方面生动阐述了产业招商以及如何围绕客户满意度打造楼宇运营体系全过程，以期独特的视角和理念，给在场嘉宾提供了不少解题思路；
核心观点如下：
1、楼宇招商运营工作好比运营一个企业，需要有使命愿景价值观，顺丰产业园一直是围绕“打造产业生态、客户满意度第一”的长期目标和经营理念而开展的，始终保证“高标准、严要求”，不会因为短期收益和成本控制等原因去牺牲品质；
2、商业配套不是为了盈利和租金，而是为了服务楼内客户，因此顺丰产业园的配套服务是以客户满意度为第一原则，不惜成本引进优质品牌，并做好跟踪和服务，这也让楼内企业客户的员工流失率降到最低；
3、客户满意度很重要的组成便是员工满意度，客户满意度接近100%，员工幸福感提升进而促进企业招聘成功率大大提升，最终实现了年度企业流失率不高于10%；
PART3：万万：如何打造企业增值和社群运营服务
铭扬商业万万女士进行了《如何打造企业增值和社群运营服务》的主题分享，以其丰富的实战管理经验，深入浅出的分享了服务理念、体系打造、执行管理等内容，在场嘉宾纷纷为其实操落地性点赞，并就相关问题进行研讨；
核心观点如下：
1、阐述了不同空间载体，需要有不同的定位，因为客户类型不一样，所以需要有不同的目标来打造企业增值服务的价值和目标；
2、园区运营需要从企业增值服务和社群运营服务的产品、标准、体系和管理执行，
3、不是非要花大价钱大成本，才能做好运营，在打造企业增值服务和社群运营服务过程中，如何控制成本以及实现增值收益；
PART4：唐锦莎：如何为楼宇打造产业赋能服务
由行业资深产业人唐锦莎女士进行了《如何打造产业赋能服务》的主题分享，以其丰富的产业运营管理经验，从产业运营服务理念、方法论、案例及发展趋势等多维视角给大家进行了精彩分享，分享的产业创新思维、数智化园区打造等内容为在场嘉宾打开了广阔的思维；
核心观点如下：
1、楼宇招商目前大家都是在1.0阶段，基本以去化为第一要素，未来楼宇招商运营会不断升级，而升级的过程，是产业赋能的过程；
2、楼宇招商需要互联网思维，在微链的工作经验，我发现互联网公司的产品思维，与楼宇招商的思维需要充分融合叠加，这样能大大提升我们的招商和运营效率；比如客户如何触达，他的圈子在哪里，他需要什么；
3、产业服务未来发展的趋势是精准，高效，利他，我们需要具备的六大运用思维；
写在最后：
每轮分享结束，主持人屠云飞先生就分享内容进行总结发言，其幽默且独特的专业见解赢得了阵阵掌声；活动过程中，各位嘉宾各抒己见，就相关问题及经验进行分享与探讨；大家纷纷感叹本场活动内容属实精彩，为大家打开了思维与视野，可谓是满载而归，希望类似的活动能够持续开展；
（活动中）
展望资管研究会的2022
杭州楼宇资管研究会的2022：
研究会的分享主题继续模块化，系统化。每月的资管研究会主题分为：招商，运营，物业，渠道，收益，产品，及团队。
期待大家一如既往的支持。
让我们对行业充满信心，携手面对行业更美好的未来。
原文来之：楼宇资管研究会
