坤和中心位于运河边，上到36楼，一出电梯，迎面就能看到“中国第一楼宇社区”8个大字。
“这是我们的目标。”下城区天水街道广场楼宇社区党委书记李乐如说。
从去年年底入驻以来，随着食堂、停车、噪音等一件件事情的协调解决，36楼楼宇社区的名头，在坤和中心的白领中越来越响：有事就找楼宇社区。
而楼宇社区的定位也很明确：为写字楼的白领提供民生服务。
移植传统社区概念 专职社工时常“跑楼”
在传统的社区，遇到难以解决的问题，或者产生邻里纠纷，人们最先想到的就是找社区工作人员。
天水街道的楼宇社区，就是“移植”了传统社区的概念，写字楼里的白领们，就是社区的“居民”，物业公司管理硬件上的事情，社区则负责居民在工作生活中遇到的困难。
位于武林商圈的天水街道，辖区内有30幢商务、文化楼宇，2011年9月，天水街道把这些楼宇分成了6个楼宇社区，去年年底，天水街道楼宇社区服务中心入驻坤和中心。
“和传统社区不同的是，传统社区老龄人口比较多，养老、卫生保健等问题是社区的重点，楼宇社区里大多是年轻人，他们的需求不一样，楼宇社区就要根据他们的需求来开展各项服务工作。我们就是一个‘垂直’的社区。”李乐如说。
天水街道为每个楼宇社区都配备了专门的社工。服务中心入驻坤和之后，社工向大楼里的白领开展了一次需求现状调查，一共发放了427份问卷。
调查结果显示，白领们最想参加文化休闲和体育健身活动，最需要办理的事是交通服务，最想解决的问题是就餐难和停车难。
坤和中心的社工小倪和小侯时常会到楼里的各家企业走走，了解大家最近都有哪些需求，她们将这称为“跑楼”。
协调解决吃饭停车问题 员工有事喜欢找他们
楼宇社区服务中心的第一把火，烧在了食堂上。
当时，坤和中心原有的食堂承包方，因与物业的种种矛盾，没有支付费用，物业对其采取了停水停电措施，要求其立刻离开，而承包方则自己发电、拉水管。
这样的就餐环境，大家很不满意。
2000多人的吃饭是个大问题，楼宇社区与物业、食堂承包方进行了多次沟通协调，承包方同意撤离，物业也同意撤离时间放宽至两个月内。
今年5月，食堂原承包方撤离，在新食堂审批、办证的过程中，楼宇社区又找到了相关的部门，帮忙一起协调，让这个过程尽快一点。7月1日，新食堂开张营业。
9月3日中午11点多，记者来到位于地下一层的坤和中心食堂，这里宽敞明亮，除了自助餐，还有特色点心、炒菜。对于新食堂，“居民”们的满意度普遍提高。
相对于吃饭，停车难是较难解决的大问题，李乐如说，他们也只能尽力缓解。
由于坤和中心地下停车场包月要1200元，大家纷纷喊“停不起”。社区帮忙找到附近一个大型停车场，“居民”可到那里办理停车包月，每个月600元。“我们还在跟周边社区协调，看能不能进行错时停车等措施，方便大家停车。”
从那以后，找楼宇社区办事的“居民”越来越多，社工建立了一个可以容纳1000人的QQ群，有事情可以在群里喊一声。
时刻关注民生需求 准备引入医生坐诊
在坤和中心22楼工作的王先生对于楼宇社区的最大感受，就是“方便”。
有段时间，附近有家餐饮企业，每天中午11点左右，在旁边的楼顶开例会并喊口号，影响坤和大厦“居民”的工作和休息。王先生先后打电话向多个部门投诉，但一直没能解决。于是，他将这事通过QQ群告诉了楼宇社区工作人员。
社区工作人员了解情况后，找到了那家餐饮企业和它所在的大厦，出面协调，很快，“居民”们再也听不到那些扰人的口号声了。
29楼的仝小姐觉得，除了方便，楼宇社区的存在，把楼里70多家企业2000多名员工的生活打通了，社区组织了骑行、音乐、摄影、登山、瑜伽等多个社团，还给大家举办相亲会，让大家沟通交流范围更广阔了。
在楼宇社区的协调下，大楼里有了公交充值处，每天中午可以去物业那里充值；拉卡拉（一种银行还款网络装置）也放进来了，还信用卡也不用出大楼了；如果没时间处理交通违法记录，社工可以帮忙受理，帮你去交通管理服务站代办；有“居民”的孩子遇到入托入学的难题，社区帮忙联系附近的学校，看能否就近解决……
社区最近在努力的一件事，是想引进医院的医生来楼里坐诊。他们已经和下城区一家医院谈妥，一旦楼里找到合适的地方，就在这里设个门诊，每星期定期过来坐诊。
民情点评
将服务触角伸得再长一点
在年轻人的心里，传统社区的概念并不是那么清晰，除去睡觉，在家的时间还不如在工作单位长。
采访中，一名1981年出生的企业负责人说，年轻白领们的生活其实很“可怜”。
想创业的不知道怎么注册；刚入职的没时间找对象，有车的发愁没地方停，有孩子的担心孩子没地方上学……种种问题，在离开了传统社区的依托之后，只能依靠自己努力解决。
天水街道楼宇社区的成立，将基层管理部门的服务触角伸到了这个空白处。有些服务内容虽然很小，但对于当事人来说，却省却了不少烦心事。
从传统社区到楼宇社区，变化的只有名字，不变的是贴心服务，甚至比传统社区更为贴心，连“居民”的个人问题都开始操心。这些民生服务，是基层管理部门践行群众路线的具体体现。
文章来源：杭州日报
